365QOD- Day1163

Destroy Error Makers

"One who does not makes mistakes, lies a lot."- Anonymous

Principle#3: When people err, don't destroy them.

A couple of years ago I had an employee make a large costly error.  The employee designed a system and went through the acceptance by the customer without anyone catching the mistake.  During the execution the mistake was caught and corrected.

The costly error was due to the fact that he had physical limitations and could not verify a design in the field.  Once the mistake was discovered I spent some time trying to understand why the employee made the mistake.  He had followed all of the standards properly and calculated what should have worked properly.  

Unfortunately, the customer had done field modifications in order to improve performance of the system.  These changes were not caught on prints that he used to formulate his design.  Without going in the field he never knew that the customer made these changes.

When given the option to fire the employee I turned it down.  I advised him that he needed to use his team members to overcome his limitations.  He agreed and said that he had learned a big lesson. 

I also knew that I had spent a ton of money educating him, why would I fire him now.  Someone else would benefit from his big mistake.

Today's question is:

"Do you destroy people when they make a mistake?"